1. Objet
Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme SpikeGo, accessible via l'application mobile et le site web. En utilisant SpikeGo, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.
2. Description du service
SpikeGo est une plateforme de mise en relation entre des cyclistes en panne (ci-après "clients") et des réparateurs vélo certifiés (ci-après "réparateurs"). SpikeGo agit en qualité d'intermédiaire et ne réalise pas directement les réparations.
3. Création de compte
L'utilisation de certaines fonctionnalités nécessite la création d'un compte. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation frauduleuse du compte est de la responsabilité de l'utilisateur.
4. Tarifs et paiement
Les tarifs des interventions sont affichés avant toute confirmation de commande. Le paiement s'effectue en ligne via les moyens proposés (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay). SpikeGo peut proposer un abonnement Premium dont les conditions sont précisées lors de la souscription.
5. Responsabilité
SpikeGo s'efforce de mettre en relation les utilisateurs avec des réparateurs qualifiés. Toutefois, SpikeGo ne peut être tenu responsable de la qualité des réparations effectuées par les réparateurs indépendants, ni des dommages causés lors d'une intervention. Les réparateurs sont des prestataires indépendants.
6. Annulation
Le client peut annuler une demande d'intervention avant qu'un réparateur ne l'ait acceptée. Une fois l'intervention acceptée et en cours, des frais d'annulation peuvent s'appliquer conformément aux conditions affichées dans l'application.
7. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, disponible sur la plateforme. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données.
8. Modification des CGU
SpikeGo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation du service après notification vaut acceptation des nouvelles CGU.
9. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux tribunaux compétents de Dieppe.
Dernière mise à jour : juillet 2025